شرایط و قوانین

شنبه 30 فروردین 1399 0 نظر توسط مدیر

شرایط و قوانین

 

قوانین و مقررات عمومی

  1. وب‌سایت آسان گشت طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین جرائم اینترنتی و مجموعه‌ قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی فعالیت داشته و کاربران محترم آن موظف به عدم درج هر‌ گونه مطالب سیاسی و یا مغایر با شئونات اخلاقی و مذهبی کشور می باشند. در غیر این صورت، شناسه‌ کاربری این افراد لغو شده و تبعات این موضوع نیز برعهده‌ کاربر خواهد بود.
  2. خدمات و محتوای ارائه شده توسط آسان گشت؛ جهت استفاده‌ در این وب‌سایت تولید شده و هر گونه سوء استفاده از اطلاعات، عکس‌ها، نقشه‌ها، طرح‌ها، لوگو و… از این وب‌سایت پیگرد قانونی خواهد داشت و هیچ فرد حقیقی یا حقوقی اجازه‌ی سوء استفاده از مطالب این وب‌سایت را ندارد. ذکر مطالب این وب‌سایت تنها با ذکر نام و نشانی اینترنتی وب‌سایت آسان گشت و لینک مطلب ذکر شده در اینترنت، مجاز است و در رسانه‌های کاغذی، فقط با کسب اجازه‌ی کتبی از مسئولان وب‌سایت ممکن خواهد بود.
  3.  اطلاعات شخصی کاربران در وب‌سایت کاملاً محرمانه می‌باشد. بنابراین جهت حفظ حریم اطلاعات شخصی سایر کاربران، کاربر باید تعهد نماید تا عامل تلاش جهت هک کردن هر گونه اطلاعات موجود در سایت نبوده و هیچ‌گونه معاونت یا مشارکتی با اشخاص حقیقی یا حقوقی در این امر نداشته باشد. ضمناً کاربر تعهد می‌نماید که هر گونه اطلاع از توسل به هک کردن اطلاعات توسط شخص  یا موسسه‌ دیگر را در اسرع وقت به مدیریت سایت آسان گشتاطلاع دهد.
  4. کاربران تعهد می‌نمایند که اطلاعات خود را هنگام ثبت‌نام و رزرو به صورت صحیح در وب‌سایت وارد کنند. در صورت ورود اطلاعات ناقص يا نادرست، مسئولیت عواقب بعدی این عمل بر عهده‌ی کاربران خواهد بود.
  5. کاربر تعهد می‌نماید هرگونه تغییر در مشخصات فردی خود را در اسرع وقت در وب‌سایت آسان گشت اصلاح نماید در غیر این‌صورت این وب‌سایت هیچ مسئولیتی در قبال تبعات ناشی از عدم صحت اطلاعات موجود نخواهد داشت.
  6. وب‌سایت آسان گشت به فروش اینترنتی بلیط هواپیما می‌پردازد و در قبال شرایط اضطراری (بدی آب و هوا، بلایای طبیعی و غیره)، کنسلی، تاخیر یا تعجیل پرواز و یا اعلام ورشکستگی کلیه ی ایرلاینهای داخلی و خارجی، مسئولیتی را بر عهده نخواهد داشت و کلیه مسولیت ها بر عهده‌ی شرکتهای هواپیمایی مجری پرواز است.
  7. هرگونه سوء استفاده از نام آسان گشت، سایت اینترنتی آسان گشت، مکاتبه از طرف آسان گشت یا استفاده از نام های مشابه و دارای تطابق  ممنوع بوده و از طریق شکایت به مراجع قانونی ذی‌صلاح، دادگاه‌های رسیدگی به جرائم اینترنتی در داخل یا خارج از کشور و نیز اطلاع‌رسانی به سرویس دهندگان و سرویس گیرندگان اینترنتی قابل پیگرد خواهد بود.
  8. وب‌سایت آسان گشت اطلاعات شخصی کاربران را با هیچ مجموعه‌ی دیگری به اشتراک نخواهد گذاشت اما مراجع ذی‌صلاح تنها در صورت بروز موارد مصرح در قانون، امکان استفاده از این اطلاعات را خواهند داشت.
  9. استفاده از خدمات خاص (ویلچر، ماسک اکسیژن در حین پرواز، رژیم غذایی خاص و غیره) در پرواز نیازمند به اطلاع رسانی و هماهنگی با ایرلاین دارد. در صورت نیاز به دریافت خدمات خاص می بایست پیش از خرید پرواز مورد نظر خود با پشتیبانی سایت آسان گشت جهت بررسی امکان ارائه اینگونه خدمات توسط ایرلاین، تماس حاصل فرمایید. 
  10. در صورت اتصال به وب‌سایت آسان گشت از طریق سایت های دیگر یا ارجاع کاربر از سایت آسان گشت به سایت دیگری، آسان گشت مسئولیتی در مورد محتوای این وب‌سايت‌ها بر عهده ندارد. وجود این ارتباطات اینترنتی، به منزله‌ی تایید یا ارتباط آسان گشت با تولیدکنندگان آن‌ها نیست.
  11. در صورت اخذ رزرو در پروازهای خارجی و تصمیم بر به تعویق انداختن پرداخت و صدور بلیط خود، یاد آور میگردد که نرخ ريالی بلیط و پرواز مسیرهای خارجی کاملا مطابق و تابع نرخ تبدیل ارز بوده و نوسانات نرخ ارز اعلامی در این سامانه، ناثیر مستقیم بر روی نرخ صدور رزرو های ارائه شده از سوی ایرلاین ها دارد.

 

شرایط و ضوابط رزرو و خرید بلیط هواپیما

  1. عملیات خرید بلیط در وب‌سایت آسان گشت مشمول مجموعه قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی بوده و هرگونه تخلف تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت. خریدار ضمن خرید اینترنتی بلیط، تعهد می‌دهد که از کلیه‌  قوانین و مقررات خرید بلیط آگاهی کامل دارد.
  2. حضور مسافر در فرودگاه، دو (2) ساعت قبل از پرواز در پروازهای داخلی و سه (3) ساعت قبل از پرواز در پروازهای خارجی، الزامی است.
  3. الزام صدور بلیت دو طرفه برای اتباع خارجی:

    به اطلاع می رساند ضروری است جهت صدور بلیت به مقصد کشور ترکیه و بالعکس، برای آن دسته از مسافران خارجی که اتباع کشورهای افغانستان، عراق، سوریه، یمن و پاکستان هستند، بلیت دو طرفه و به صورت رفت و برگشت خریداری گردد. لذا در صورت خرید بلیت یک طرفه برای مسافران فوق الذکر به مقصد و یا از مبدا ترکیه، در فرودگاه مبدأ از سفر آنان ممانعت به عمل خواهد آمد و کنسلی بلیط مطابق با قوانین شرکت هواپیمایی مربوطه ودر صورت امکان استرداد، با کسر جریمه صورت خواهد پذیرفت.

    لازم به ذکر است دستورالعمل پذیرش مسافران اتباع عراق منتهی به کشور فوق به شرح ذیل میباشد:
    * به همراه داشتن ویزای معتبر
    * به همراه داشتن واچر هتل
    * به همراه داشتن بلیت برگشت
    * به همراه داشتن ۲۰۰ دلار به ازای هر روز اقامت هر فرد در کشور ترکیه

    لذا خواهشمند است برای جلوگیری از بروز هرگونه مشکل، از رزرو آنلاین بدون در نظر گرفتن موارد فوق خودداری فرمایید.

  4. هنگام اخذ رزرو  یا صدور نهایی بلیط، نام مسافر باید به صورت صحیح با حروف انگلیسی وارد شود. مطابق قوانین سازمان حمل و نقل هوایی بین المللی (یاتا) و سازمان هواپیمایی کشوری امکان اصلاح نام مسافر وجود ندارد و وب سایت آسان گشت، هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که توسط کاربر به اشتباه وارد شده‌اند بر عهده نخواهد داشت و برای اصلاح نام مسافران بلیط باید کنسل شده و مجدداً خریداری شود.
  5.  در صورت وجود هرگونه ابهام یا شبهه در اطلاعات ارائه شده، حتما پیش از تکمیل فرآیند خرید جهت رفع این موارد با پشتیبانی آسان گشت تماس بگیرید.
  6. بلیط خریداری شده متعلق به مسافری است که مشخصات خود را در سیستم وارد نموده و غیر قابل انتقال به غیر می‌باشد. در صورت عدم تطابق نام مسافر در بلیط و کارت شناسایی، از پذیرش مسافر جلوگیری به عمل خواهد آمد.
  7. در قوانین هواپیمایی کشوری، مسافران نوزاد کم‌تر از دو سال، مسافران کودک بین دو تا دوازده سال تمام و مسافران بزرگسال، بیش از دوازده سال سن دارند. در صورت عدم دقت کاربر و اشتباه وارد نمودن رده‌ی سنی، از سوار شدن مسافر به هواپیما ممانعت به عمل خواهد آمد. لازم به ذکر است که در بلیط‌های نرخ مصوب، قیمت بلیط برای مسافران نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوت است، اما در بلیط‌های چارتری و غیر قابل استرداد، قیمت بلیط کودک با بزرگسال برابر است.
  8. مسئولیت کنترل ویزای کشور مقصد و ویزای ترانزیت بعهده مسافر است. در صورت نیاز به کسب اطلاعات بیشتر در این خصوص با شماره 02141501 تماس حاصل فرمایید.
  9. در صورت تکمیل شدن ظرفیت پرواز حین فرآیند خرید و پرداخت وجه بلیط و کسر شدن مبلغ از حساب شما، مبلغ بلیط به صورت اعتبار به حساب کاربری شما افزوده می‌شود و می‌توانید مجدد جهت خرید بلیط اقدام نمایید. کسر مبلغ از حساب شما به منزله‌ی اخذ قطعی بلیط  نمی باشد.
  10. پس از تایید رزرو و پرداخت در درگاه بانکی، بلیط شما صادر و به ایمیل مسافر ارسال می گردد. هنگام مراجعه به فرودگاه، در پروازهای چارتر ارائه‌ی یک نسخه‌ی چاپ شده از بلیط و در پروازهای سیستمی، ارائه‌ی شماره‌ی بلیط به همراه مدرک معتبر شناسایی به کانتر هواپیمایی مربوطه الزامی است.
  11. در صورت نیاز به خدمات ویلچر،برای بررسی امکان ارائه این سرویس از طرف هواپیمایی ماهان قبل از خرید با کارشناسان ما تماس حاصل فرمایید.
  12. کنسل کردن بلیط هواپیما شامل جریمه‌ کنسلی مطابق با قوانین بلیط می‌گردد. مقدار این جریمه بنا برقوانین کنسلی هر ایرلاین متفاوت است و در زمان درخواست کنسلی، به اطلاع مسافر خواهد رسید. مبلغ جریمه از قیمت بلیط کسر شده و باقی مانده  مبلغ، به حساب مسافر استرداد خواهد شدکه البته این مسئله در مورد برخی پروازهای چارتر یا غیر قابل استرداد صادق نیست و مبلغی جهت بلیط این پروازها در صورت کنسلی به درخواست مسافر مسترد نخواهد شد.
  13. در صورت کنسل کردن بلیط، قیمت آن با کسر مقدار جریمه بلافاصله به صورت اعتبار به حساب کاربر سایت افزوده خواهد شد. مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی (بین 24 تا 72 ساعت) می‌باشد.
  14. در صورت لغو پرواز یا تاخیر بیشتر از دو ساعت، مسافرمی باید بلیط خود را نزد کانتر هواپیمایی مربوطه در فرودگاه مهر کرده و مطابق با قوانین شرکت هواپیمایی مربوطه، نسخه دیجیتال یا اصل بلیط را  به محل شرکت ارسال نموده و هزینه‌ پرواز پس از تایید ایرلاین مربوطه، به شما بازگردانده خواهد شد.همچنین اگر مسافر پیش از رفتن به فرودگاه از لغو پرواز مطلع شود، می‌تواند با تماس تلفنی با آسان گشت، بدون پرداخت جریمه بلیط را کنسل و از پروازهای موجود بلیط تهیه کند .لازم به ذکر است که اگر پرواز رفت و برگشت از دو ایرلاین مختلف باشند، در صورت لغو پرواز رفت یا انصراف مسافر از پرواز به دلیل تاخیر بیش از دو ساعت، ارائه اصل برگه هر دو بلیط مهر شده به دفتر آسان گشت الزامی بوده و همچنین ممکن است بدلیل قوانین بین ایرلاین ها لغو پرواز برگشت شامل جریمه‌ی کنسلی شود.
  15. طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، همراه داشتن مجوز پزشک معتمد ایرلاین برای خانم‌های باردار، افراد مبتلا به بیماری‌های قلبی-عروقی، بیماری‌های تنفسی، صرع، آنمی شدید، دوران نقاهت بعد از عمل جراحی، دیابت ملیتوس کنترل نشده، افرادی که دیالیز می‌شوند، افرادی که از داروهای تضعیف‌کننده‌ی سیستم ایمنی استفاده می‌نمایند و یا هرگونه بیماری که سبب منع سفر هوایی باشد، هنگام سوار شدن به هواپیما ضروری می‌باشد. همچنین لازم است که این مسافران، داروهای مورد نیاز خود را در طول سفر به همراه داشته باشند. لازم به ذکر است که همراه داشتن نامه مربوطه برای انجام پرواز کافی نبوده و در صورت تشخیص خطرناک بودن سفر برای افراد ذکر شده یا دیگر مسافران مجاز به ممانعت از پرواز این دسته از مسافران می باشد و کنسلی بلیط در چنین شرایطی، مطابق با قوانین اولیه بلیط صورت خواهد پذیرفت.
  16. قوانین مربوط به تحویل بار کاملا منوط به دستورالعملهای ایرلاین مربوطه بوده و در برخی از پروازهای خارجی میبایست بار در نقاط میانی مسیر (ترانزیت) تحویل گرفته و مجددا تحویل داده شود.
    لذا در صورت وجود هرگونه ابهام یا شبهه در مورد قوانین بار و یا لزوم داشتن ویزا در فرودگاه ترانزیت، حتما پیش از تکمیل فرآیند خرید جهت رفع این موارد با پشتیبانی آسان گشت تماس حاصل فرمایید
  17.   مطابق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، بلیط رفت و برگشت داخلی خریداری شده در یک روز، میبایست دارای فاصله زمانی حداقل 4 ساعت باشد تا بتوان در صورت تاخیر بلیط رفت، بلیط برگشت را کنسل نمود. کنسلی بدون جریمه بلیط رفت یا برگشت در چنین شرایطی، منوط به وجود قرارداد بین دو ایرلاین بوده و در صورت تمایل، می توانید برای آگاهی از وجود چنین قراردادی، با پشتیبانی آسان گشت تماس حاصل فرمایید.
  18. در صورت عدم استفاده از پرواز رفت در پرواز های خارجی سیستمی، بلیط برگشت توسط ایرلاین باطل می گردد.

  19. آسان گشت صرفا بعنوان نماینده فروش ایرلاین ها خود را موظف به پیگیری درخواست های مسافرین با ایرلاین می داند اما مسئولیت مشکلات بوجود آمده در روند اجرای پرواز در فرودگاه از قبیل تغییرات برنامه پروازی (ساعت و تاریخ پرواز)، کنسلی پرواز به علل مختلف (لغو بدلیل شرایط جوی، کنسلی برنامه پروازی ایرلاین به مقاصد مختلف، کنسلی بدلیل شرایط سیاسی و ...) را بر عهده ندارد.

  20. کاربران موظف به بررسی قوانین و مقررات کلیه پروازها پیش از صدور بلیط و نهایی نمودن خرید خود می باشند. لطفا توجه داشته باشید که قوانین و مقررات بلیط ها به محض صدور لازم الاجرا بوده و آسان گشت موظف به پیروی از قوانین ایرلاین می باشد.

  21. توصیه آسان گشت به کاربران در هنگام خرید پروازهای خارجی، انتخاب پروازهای سیستمی با قوانین و شرایط تغییر تاریخ و استرداد به منظور کاهش احتمال ضرر و زیان کاربران در صورت وقوع شرایط اضطراری برای کاربر می باشد. در صورت خرید پروازهای غیر قابل استرداد توسط کاربر، آسان گشت نیز مطابق قوانین قادر به استرداد مبلغ به کاربران نمی باشد.

  22. لطفا توجه داشته باشید مسافرین پروازهای خارجی که از مسیر رفت خود استفاده نموده اند و درخواست استرداد مسیر برگشت خود را دارند میبایست مدارک اقامتی (از قبیل پاسپورت کشور مقصد، مدارک اقامت، ویزای کار...) خود را جهت این امر ارائه نمایند. درغیر این صورت امکان استرداد بلیط وجود نخواهد داشت.
  23. در برخی پروازها و ایرلاین ها، مسافران موظف به ثبت حضور اینترنتی (Online Check in) در سایت ایرلاین می باشند و در صورت عدم ثبت موفق آن، ایرلاین با اخذ مبلغی بعنوان جریمه، کارت پرواز را صادر می نماید. در صورت عدم تکمیل فرآیند ثبت حضور اینترنتی (Online Check in)، مسئولیت عواقب ناشی از آن، بعهده کاربر و مسافر خواهد بود.

  24. بار مجاز در پروازهای خارجی هواپیمایی ایران ایر در تمامی کلاس های اکونومی 30 کیلوگرم میباشد .
  25. پروازهایی که توقف در کشورهای انگلستان، چین و هنگ کنگ داشته باشند، نیازمند ویزای ترانزیت و یا گذرنامه معتبر جهت تردد در این کشور بوده و در صورت نقص مدارک از پرواز مسافر جلوگیری خواهد شد. لذا در صورت وجود هرگونه ابهام یا شبهه در مورد قوانین ویزا در فرودگاه ترانزیت، حتما پیش از تکمیل فرآیند خرید جهت رفع این موارد با پشتیبانی آسان گشت تماس حاصل فرمایید.
  26. در هواپیمایی ماهان توجه به نکات زیر ضروری است : 
    1. در صورت نیاز به خدمات ویلچر، برای بررسی امکان ارائه این سرویس از طرف هواپیمایی ماهان قبل از خرید با کارشناسان ما تماس حاصل فرمایید.
    2. بلیط های نوزاد در پروازهای داخلی هواپیمایی ماهان فاقد هرگونه بار مجاز می باشد.

شرایط استرداد

قوانین کنسلی بلیط رفت و برگشت داخلی

 

مطابق با قوانین چند جانبه میان شرکتهای هواپیمایی و بر اساس قوانین داخلی، در صورتیکه بلیط پرواز به صورت رفت و برگشت خریداری گردد و یک مسیر پروازی توسط ایرلاین لغو شود و یا تاخیر و تعجیل بیش از دو ساعت داشته باشد و مسافر از پرواز انصراف دهد قوانین زیر برای کنسل کردن مسیر دیگر پرواز برقرار است:

 

به منظور همکاری و پذیرش متقابل مسافران پروازهای داخلی (اعم از برنامه ای و یا چارتر) توسط شرکت های هواپیمایی در شرایط ابطال، بروز تاخیر بیش از دو ساعت و یا ایجاد اشکال در پذیرش مسافر به دلایل عملیاتی از سوی شرکت های هواپیمایی هما (IR)، آسمان (EP)، ماهان (W5)، کیش ایر (Y9)، قشم ایر (QB)، کارون (NV)، آتا (I3)، معراج (JI)، تابان (HH)، کاسپین (IV)، سپهران (IS)، وارش (VAR) و ساها (IRZ) دفاتر خدمات مسافرت هوایی می باید در خصوص استرداد بلیط آن دسته از مسافران که پرواز خود را از دست داده اند با شرایط ذیل عمل نمایند:

- بلیط الکترونیکی و یا کاغذی (بنا به اعلام ایرلاین) آن دسته از مسافرانی که پرواز داخلی اول و یا پرواز داخلی دوم خود را به علت تاخیر و یا ابطال پرواز داخلی اول و یا پرواز داخلی دوم ( که قرار بوده است توسط یکی از این شرکت های فوق الذکر انجام شود) از دست داده اند و از هرگونه هزینه ابطال بلیط (CRCN) معاف خواهند بود، مشروط بر اینکه تاریخ صدور بلیط قبل از تاریخ پرواز باطل شده باشد.

- شرکت هواپیمایی مربوطه (تاخیر و یا ابطال کننده پرواز) موظف است بلیط مسیر ابطالی و یا تاخیر پرواز مسافران خود را ممهور به مهر علت تاخیر و یا ابطال پرواز نموده تا از سوی مسافر به منظور عدم کسر هزینه ابطال بلیط (CRCN) ادامه مسیر و یا برگشت خود، به شرکت هواپیمایی ثانویه ارائه دهد.

- در کلیه ایرلاینها به جز هواپیمایی معراج *، فاصله بین دو پرواز رفت و برگشت می بایست کمتر از 48 ساعت باشد

* هواپیمایی معراج در پروازهای رفت و برگشت، در صورت تاخیر بالا و یا لغو یکی از پروازها، چنانچه هر دو ایرلاین عضو قرارداد چندگانه و همچنین فاصله ی بین دو پرواز کمتر 24 ساعت باشد، پس از بررسی بلیط ممهور توسط شرکت هواپیمایی مقابل، استرداد وجه بلیط را تایید می نماید

** با توجه به عدم عضویت ایرلاین های ایران ایرتور، زاگرس در قرارداد چند جانبه ایرلاین های داخلی، در صورت خرید پرواز رفت و برگشت با دیگر ایرلاین ها و بروز هرگونه تغییرات پروازی در پرواز رفت یا برگشت، ایرلاین های نام برده متعهد برای کنسلی بدون جریمه بلیط خود و دیگر ایرلاین ها نمی باشند.

 

- مبلغ قابل استرداد پس از ارسال مدارک مورد نیاز و درخواست به پشتیبانی، پس از تایید ایرلاین حداکثر طی مدت ۷۲ ساعت کاری به همان حسابی که خرید توسط آن صورت گرفته بصورت آنلاین واریز میگردد. لازم به ذکر است که در صورت بروز خطای بانکی در فرآیند استرداد و عدم واریز وجه توسط بانک، کاربر می بایست شماره کارت، شماره حساب و یا شماره شبا، صرفا متعلق به خود را جهت استرداد به پشتیبانی سایت اعلام فرماید.

 

هواپیمای ایرلاین های داخلی از کدام ترمینال های فرودگاه مهرآباد حرکت میکند؟


ترمینال 1: کیش‌ایر، زاگرس
ترمینال 2: ایران ایر، ایر تور، آتا، قشم ایر، معراج، کارون
ترمینال 4: ماهان، کاسپین، آسمان، اترک، تابان، سپاهان، فلای پرشیا

ترمینال 4 یا 6 : سپهران، پویا، ساها (قبل از سفر، از اطلاعات فرودگاه مهرآباد استعلام شود)

قوانین کنسلی پروازهای داخلی

با توجه به اعلام مستقیم نرخ پرواز ها توسط شرکت های هواپیمایی و دفاتر چارترکننده و عدم دخل و تصرف آسان گشت در قیمت ها و همچنین تصویب سقف نرخ مجاز پرواز های داخلی توسط سازمان هواپیمایی کشوری (قابل مشاهده در لینک www.aira.ir)، در صورت مشاهده نرخ بالاتر از سقف مجاز، از خرید خودداری فرموده و مراتب را به پشتیبانی آسان گشت اطلاع دهید.